מדיניות ביטולים והחזרות

1. בקצרה

• 14 ימים לביטול, מיום קבלת המוצרים או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — המאוחר מביניהם.
• מוצרי מזון מוחזרים באריזה המקורית, סגורה ושלמה.
• החזר כספי בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום המקורי.
• מוצר פגום, שגוי או חסר — החלפה או החזר מלא, ללא דמי ביטול.

2. איך מבטלים

שלחו הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות, וציינו שם מלא, טלפון ומספר הזמנה:

• העסק: קנדי סטור (קנדי סטור), עוסק מס׳ 039220298
• כתובת המחסן ונקודת האיסוף: אלתאח'ים 46, ירכא
• טלפון ו־WhatsApp: 054-221-7178
• דואר אלקטרוני: [email protected]
• שעות שירות: ימים א׳–ה׳, 09:00–18:00

אפשר גם למסור הודעה בכתב במחסן. נאשר את קבלת ההודעה.

3. החזרת המוצרים

את המוצרים יש להחזיר למחסן בירכא, או לתאם איסוף שלהם עם נהג החברה במועד החלוקה באזורכם. מוצרי מזון יתקבלו רק כשהם באריזתם המקורית, סגורה ושלמה, ולא פג תוקפם — כדי לשמור על בטיחות המזון.

4. החזר כספי ודמי ביטול

• נחזיר את התמורה בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום (ביטול החיוב בכרטיס האשראי).
• אנחנו לא גובים דמי ביטול — גם בביטול שאינו בגלל פגם, אי התאמה או איחור באספקה.
• בביטול בגלל פגם, אי התאמה לתיאור, מוצר שגוי או אי אספקה במועד — לא ייגבו דמי ביטול, והחזרת המוצר על חשבוננו.

5. מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם

לפי סעיף 14ג(ד) לחוק, זכות הביטול אינה חלה על טובין פסידים — למשל גלידה ומוצרים שיש לשמור בקירור או בהקפאה — ועל מוצרי מזון שאריזתם נפתחה.

6. אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים

אם אתם אזרחים ותיקים (מגיל 65), אנשים עם מוגבלות או עולים חדשים (עד 5 שנים מיום העלייה), ורכשתם בעסקה שכללה שיחה איתנו (לרבות שיחה בטלפון או ב־WhatsApp) — ניתן לבטל בתוך 4 חודשים מיום העסקה, מקבלת המוצרים או מקבלת מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם. ייתכן שנבקש תעודה מתאימה.

7. משלוחים

פרטי אזורי החלוקה, המחירים וזמני האספקה — בעמוד משלוחים. התקנון המלא — בתקנון האתר.